Anticiparnos
al impacto.
Compartir contexto.
Cuidar la continuidad.
Un modelo integral de atención, trazabilidad y continuidad tecnológica para Ubictum, Nadro y Farmatodo.
Un cambio de perspectiva.
La operación y BT aportan perspectivas complementarias para comprender las señales, coordinar la atención y acompañar las decisiones del negocio.
Atender incidentes y comprender juntos su impacto.
Proponemos que cada incidente cuente con un responsable de seguimiento, contexto de negocio y una cadencia de comunicación acordada.
Atender → investigar → integrar contexto
Detectar → contextualizar → comunicar → prevenir
“Brindar a Dirección visibilidad oportuna sobre lo ocurrido, su impacto y los responsables de la atención”.
Construyamos una comunicación clara y compartida.
Primer Paso | Homologación de Protocolo de Comunicación. Una base común de roles, acuerdos y trazabilidad construida entre las áreas.
Aviso inicial de incidentes críticos
Acordar entre las áreas una cadencia de actualización según criticidad, con validación de la recuperación por Operaciones y un cierre documentado.
CAEU / Help Desk
Compartir las señales de interrupción o degradación y confirmar juntos su alcance inicial.
Preparemos el comunicado
Ejemplo ficticio inspirado en INC0034945. Todos los horarios son simulados.
Una cadena. Un impacto compartido.
Seguir el flujo de mercancía permite entender dónde una interrupción tecnológica se convierte en afectación operativa.
Del proveedor al centro de distribución.
Compras y abastecimiento a proveedores · recepción y acomodo · almacenamiento · surtido · transferencias.
Aplicaciones documentadas en los mapas. Relación específica con cada servicio por validar.
Alcance de referencia de esta propuesta: 1 CDM, 14 CDR y 414 farmacias; cifras suministradas para el modelo.
Una visión compartida de los procesos del negocio.
Nueve procesos como punto de partida para construir el catálogo con Operaciones y acordar sus indicadores y dependencias.
UbictumCríticaGeneración de OC y ASN
Órdenes pendientes o fallidasExplorar dependencias
UbictumAltaRecepción y acomodo
Tiempo de recepción y tareas pendientesExplorar dependencias
UbictumCríticaSurtido y transferencias
Olas pendientes y embarques retrasadosExplorar dependencias
NadroAltaRecepción en CDR
Recepciones procesadas vs. programadasExplorar dependencias
NadroCríticaSurtido / Visual Picking
Segundos por artículo y productividadExplorar dependencias
NadroAltaDistribución
Rutas y entregas retrasadasExplorar dependencias
FarmatodoCríticaVenta en mostrador
Transacciones exitosas, fallidas y latenciaExplorar dependencias
FarmatodoAltaAbasto e inventario
Pedidos pendientes y diferenciasExplorar dependencias
FarmatodoCríticaVenta digital y servicio a domicilio
Pedidos procesados, cancelados y retrasadosExplorar dependencias
KPI y criticidad propuestos para el piloto; no constituyen métricas existentes ni clasificación aprobada. Relaciones técnicas sujetas a levantamiento.
Del ticket al contexto de negocio.
La trazabilidad conecta proceso, aplicación, atención y recuperación. Una relación técnica orienta la investigación; no confirma la causa raíz.
Un evento puede cruzar varios procesos.
Una degradación en el servicio de surtido puede asociarse con olas pendientes y embarques retrasados en el mismo CDR.
Indicadores propuestos: segundos por artículo y productividad.
Correlación por reglas
Asociación propuesta por aplicación, sitio, ventana de tiempo y proceso. Se validaría en conjunto con los responsables funcionales.
Causa raíz confirmada
Se establece con evidencia técnica y análisis posterior del incidente. Sin capacidades predictivas implementadas.
Conectar información para compartir contexto.
Arquitectura objetivo del Radar BT. La primera versión demuestra la experiencia con datos locales, sin llamadas a sistemas reales.
Conectores autorizados
Workers con credenciales de servicio, permisos mínimos y manejo de reintentos.
Acordar el registro maestro
Durante el levantamiento técnico, acordar entre las áreas el registro de referencia del incidente, las referencias cruzadas y las reglas para evitar duplicar eventos.
Después, datos operativos
Integración gradual de indicadores de negocio vía APIs, SQL, eventos o exportaciones autorizadas. No activa en esta versión.
Así se verá la continuidad.
Una experiencia funcional para explorar incidentes, ver responsables y comprender el alcance de la afectación. Todos los datos son simulados.
El negocio, en una sola lectura.
Corte fijo: 05 nov 2026 · 12:00 h CDMX. Ninguna integración activa.
Afectación por empresa
Tickets en la selecciónSalud de los procesos
Estado ilustrativo asociado a tickets filtrados
Incidentes y continuidad
6 resultados · detalle disponible en cada ticketDe protocolo a radar ejecutivo.
Una hoja de ruta estimada de 90 días. Cada etapa agrega contexto y contempla una validación conjunta antes de ampliar el alcance.
Protocolo y responsables
Acuerdo de roles, severidades y cadencia de comunicación.
Catálogo y mapa de servicios
Dueños, procesos, aplicaciones y dependencias.
Integración y correlación
ServiceNow / Openser, normalización y reglas.
Radar, medición y piloto
Vista ejecutiva, validación operativa y adopción.
Plazos estimados sujetos a accesos, calidad y disponibilidad de datos, capacidad técnica y validación de los dueños de proceso.
Tres acuerdos para avanzar juntos.
La colaboración entre BT y Operaciones, con el acompañamiento de Dirección, dará forma a los acuerdos que sostienen el modelo.
Validar protocolo y roles
Proponemos revisar en conjunto la coordinación, el objetivo de aviso inicial y la cadencia de actualizaciones para su aprobación.
Acordar los accesos necesarios
Solicitamos acompañamiento para gestionar la autorización del levantamiento técnico y los accesos de lectura a ServiceNow y Openser.
Definir responsables y piloto en conjunto
Proponemos acordar con las áreas los responsables funcionales, los procesos iniciales y los criterios de aceptación del piloto.
Una visión compartida del impacto.
Juntos, por la continuidad del negocio.
Compartir información oportuna para acompañar las decisiones y coordinar la recuperación entre las áreas.
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